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陷虛假宣傳訴訟 高價大金值不值

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2019/7/1 10:26:25

以中央空調聞名的大金曾有著“價高物美”的標簽。不過,近期關于大金的訴訟為“物美”二字畫上了問號。近日,記者從一名律師處獲悉,因為涉嫌“虛假宣傳”和“能效虛標”問題,大金被一名消費者告上了法庭。據大金方面的說法,該公司在各個流程都嚴格遵守國家規定,也相信不久后法院會做出公正的一審判決。業內人士介紹,能效虛標、容積虛標等如今已成為家電行業的潛規則,需要從企業和監管兩方面同時入手,才能遏制此類侵害消費者權益的事情再次發生。

三點質疑

根據上述律師提供給記者的資料,這位消費者曾在2010年購買了一款型號為NRZQB160V2C的大金多功能VRV高能效中央空調采暖系統,花費約28萬元,但在使用過程中發現了三點問題,于是在去年向上海市嘉定區人民法院對大金提起訴訟。

首先是加熱問題。在大金的宣傳冊中,這個系列的產品標注的信息有“打破傳統燃氣式熱水器和電熱水器1份能源僅輸出1份以下熱量的制熱水方式,采用熱泵加熱、電加熱輔助的形式”、“當您需要的生活熱水溫度在50攝氏度以下,可由熱泵直接加熱完成,此時是更節能的加熱方式”,但該消費者發現,每次在加熱至42攝氏度時,內置的電熱棒已經啟動。

其次是生產許可證問題。大金在產品宣傳資料中稱,對制造商的采購部件除了制造商的出廠合格證外,還有自己的購入品檢驗工序多次檢測。但對于水熱交換器中唯一需要生產許可證才能制造的核心部件釬焊板式換熱器,表面上的供應商并沒有生產資質,實際制造商供貨時也沒有取得生產許可證。

另外是能效問題。大金這款產品銘牌上標注的制冷功率為4840W,其在產品宣傳手冊中標明的也是4840W,而在該型號產品的能效標識上注明的制冷功率為5150W。在額定制冷(熱)耗電量一定的條件下,額定制冷(熱)量越高,額定COP(空調的能效比)值就越高,而北京商報記者了解到,COP越高越省電。

該律師表示,任何侵害消費者知情權的隱瞞、虛假或者引人誤解的宣傳均構成消費者權益保護法意義上的欺詐。《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第八項規定:夸大或者隱瞞所提供的商品或者服務的質量、性能等與消費者有重大利好關系的信息誤導消費者。而大金產品存在的上述問題都涉嫌欺詐。

記者就此案聯系到大金法務部相關負責人,該負責人表示,大金在生產、銷售、宣傳等各個環節都嚴格遵守國家規定。而關于上述問題,大金已經在庭審中對這些問題進行了詳細的說明,并向法庭提供了相關證據,“現案件處于法院審理階段,尚未判決,所涉的審理細節不便透露。我們可以在判決生效后就相關問題作詳細說明。當然,無論是廠家還是消費者,都需要遵守國家的法律,我們相信法院作為國家的司法機關,在查明事實后會做出公正的判決”。

風波不斷

1924年創立于日本的大金,目前已發展成為跨空調、氟化學、油壓機械等多個領域的綜合型制造企業,特別在空調領域。上世紀90年代,大金空調進入中國市場,彼時,國內的空調行業剛剛起步,大金空調在市場上幾乎沒有對手。

但進入21世紀,國內的家電企業開始崛起,在空調領域形成了以格力、美的和海爾等空調品牌為主的空調市場格局。不過,大金空調一直定位于高端市場,依賴于零件的自產自銷,利潤率非常高。記者在京東商城發現,最便宜的大金空調價格也達到了3899元,最高達到29998元。而上述案例涉及到的中央空調采暖系統,往往是一拖N的配置,比如一臺外機加五臺內機,價格可達十幾萬元、二十幾萬元。

如今大金在中國市場的表現并不樂觀。根據大金集團的最新財報,在全球市場,大金空調占據23.8%的市場份額。但在中國空調高端市場線下渠道,根據奧維云網2019年一季度數據,大金的市場占比已經從2017年一季度的13.8%、2018年一季度的10.5%,下降到今年的8%。

在家電分析師梁振鵬看來,大金和國內的空調從本質上來說也沒有什么不同,只不過大金最大的專長是中央空調。產業觀察家洪仕斌也指出,現在空調行業品牌技術的差異性越來越小,大金和國產品牌的工藝其實沒有太大差距。

事實上,這不是大金第一次陷入“虛假宣傳”的風波。除了以上案例,還有一位周姓消費者也向記者講述了類似遭遇。周先生表示,自己曾在2011年花費超過14萬元購買了大金中央空調采暖系統,彼時,宣傳的信息包括“生活熱水溫度在50攝氏度以下,可由熱泵直接加熱完成,此時是更節能的加熱方式”。但他發現,每次在加熱至42-43攝氏度時,內置的電熱棒已經啟動。周先生曾找大金售后解決此事,但在更換某個零部件后,加熱問題依然沒有改變。

周先生稱:“我知道很多用戶都使用大金產品,加熱方式與宣傳不符這個問題不少人都遇到過。”

除了空調,大金的空氣凈化器也曾被檢出實測與標稱值不符。今年初,北京市消協曾對市場上銷售的50種空氣凈化器產品進行了比較試驗。試驗結果顯示,部分空氣凈化器潔凈空氣量的實測值低于其明示值。在顆粒物的潔凈空氣量方面,大金一款型號為KJ336F-K01的空氣凈化器標稱值是每小時336立方米,實測值則是306立方米。

能效重拳

事實上,在家電行業,涉嫌虛標能效的大金并不是個例。洪仕斌表示,能效虛標已經成為家電行業的一種潛規則。根據我國家電產品能效標識制度的要求,空調、電冰箱等列入能效標識目錄的家電產品,必須明示產品能效等級才能上市銷售。

梁振鵬也表示,尤其是空調這類高效能產品,能效虛標讓廠家有很大利益可圖。但對于消費者來說,明明是三級能效,卻被廠家標成一級能效,消費者至少要為此多花1000多元,“到頭來,消費者的購置成本增加,但是使用成本并沒有降低,所謂的一級能效產品反而更費電,極大地損害了消費者的利益”。

本月,國家發改委等七部門聯合印發了《綠色高效制冷行動方案》,要求嚴厲打擊產品能效虛標、認證檢測作假、虛假宣傳等行為,加大制冷產品抽查力度;完善監督抽查結果公布制度,將抽查檢查結果和行政處罰信息納入國家企業信用信息公示系統和全國信用信息共享平臺,實行聯合懲戒;強化質量責任追究機制,嚴格問責追責,不符合強制性能效標準的產品由生產企業限期召回,責令情節嚴重的企業停產整頓。

“加大監管力度,加大懲罰措施,才能引起廠家重視,否則大家眼里只有利益,都在打擦邊球。”洪仕斌說。梁振鵬也對消費者給出了建議:“不要盲目迷信洋品牌,賣得貴不一定就代表質量好。真正貨真價實才是好產品。”

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