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三洋洗衣機出故障 市民遭遇“冒牌”維修

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管理員
2012-05-25 02:39
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[摘要] 

“我家的三洋洗衣機年前就壞了,找到揚州的售后維修站修理后仍有問題,后來我才知道,上門修理的師傅竟不是他們的站內員工。”近日,市民朱先生致電本報新聞熱線反映,自己在家電售后維修過程中遭遇了“冒牌”的上門服務。

  市民憤慨

  上門維修竟非“專業”人員

  原來,朱先生在今年1月2日通過電話找到榮事達三洋洗衣機揚州特約維修站——揚州正信電器公司,要其派人對自家已經超保的三洋洗衣機進行維修。“接線人員后來回電并給了一個修理人員的電話號碼,我聯系上這人后,他很快就上門維修了。”朱先生表示,這個姓周的師傅當時認定是洗衣機離合器故障,更換部件后收取了300元,并留下一個標有“恒心家電維修中心”字樣的貼標。“我雖然發現這標簽上的單位和我找的維修站并不是一家,但當時沒有多想,誰知道沒多久機器又壞了。”而當朱先生再次撥打周師傅的電話時,卻遲遲無法接通。

  “3月25日,我聯系上了這個維修人員,但直到4月6日他才上門查看,而后就又沒了消息。”朱先生表示,事情一拖再拖,而隨后他在維修站了解到,這個周師傅不是他們的站內員工,是有人將這份維修業務給了“外人”做“私活”。

  店家委屈

  老板更換,誰修誰負責

  記者隨后和朱先生一起來到揚州正信電器公司,一名姓殷的女負責人稱,朱先生已經來了很多次,但現在的維修工作已經不是他們可以負責的了。“我是今年2月承包的這家維修站,之前的老板有沒有將朱先生的維修業務轉包他人,我不清楚,可現在既然不是在我們店里修理出的問題,我們也沒有義務承擔后續的補償修理。”

  殷女士表示,對朱先生維修過程中發生的種種問題,她也是后來才知道的,目前,她沒有更好的解決辦法。“誰維修誰負責,別人修壞的機子怎么能讓我們承擔責任?”

  記者隨后聯系了維修站的原老板陸先生,他表示,他在管理維修站時并沒有轉包給他人承擔站內業務,朱先生如何獲得維修人員的電話號碼他也不清楚。而給朱先生修理洗衣機的周師傅本人表示,自己就是做維修家電生意的,有人找上門,他當然會去維修。

  消協提醒

  保留正規票據一個月內可追責

  記者在市消協了解到,像朱先生這樣的情況,消費者應保存好相關維修票據,以便在日后發生糾紛時有據可查。“正規的維修單位會開具帶有公章的單據,市民應妥善保管。如果是沒有蓋章的票據,只要在一個月的時效內,依然可在發生后續問題時憑此票據向有關維修機構索賠。”市消協工作人員說。  

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